Innovativa lösningar

susanne bergh_länsförsäkringar_chef digitala kanaler
Susanne Bergh, Länsförsäkringar i heta stolen

Hos den oberoende plattformen Hej Digitalt med tema innovation och entreprenörskap bjuder in personer i Heta stolen 16.00 varje dag. Idag talade Jan Dinkelspiel, Innovationschef från Nordnet om deras utmaningar. Bland annat sa han att det handlar om att ta fram saker kunden inte visste att den ville ha. han såg en butik full med kundupplevelser där de kan hjälpa till med smarta val. Nordnet tror att kunderna kan vara de bästa förvaltarna och därför har de satsat på Shareville, en social produkt i betatest just nu. Här ska man kunna följa ”öppna” portföljer och köpa sälja utifrån vad andra kunder gör. Intressant sätt att jobba i en reglerad och styrd bankvärld.

Nästa ”innovatör” i heta stolen var Susanne Bergh, Länsförsäkringars chef för digitala kanaler. Hon berättade att hennes största utmaning var de 23 bolagen inom Länsförsäkringar men när de väl var med på tåget kunde de på en femmånaders period klara av att lansera en helt ny extern webb. Hon berättade också att numera är kunderna mer pålästa så det ställer högre krav på kundtjänsten. Var tredje fondköp görs numera i deras app. hennes nästa utmaning är att öka kundnyttan inom försäkring, hon hade ingaen idé om hur men det såg hon som nästa steg för hela föräskringsbranschen.

//Ulrica Loeb

Annonser